Syarat dan Ketentuan Layanan Internet Desa

Calon pelanggan wajib mengisi data pendaftaran dengan benar, lengkap, dan dapat diverifikasi oleh petugas.

BUM Desa berhak meminta dokumen atau keterangan tambahan apabila diperlukan untuk proses verifikasi.

Pengajuan pendaftaran belum otomatis dinyatakan aktif sebelum melalui pemeriksaan data, survei lokasi, dan konfirmasi dari petugas.

Pemasangan layanan dilakukan berdasarkan ketersediaan jaringan, hasil survei teknis, dan jadwal petugas lapangan.

Biaya pemasangan mengikuti ketentuan yang berlaku pada saat pendaftaran atau informasi resmi dari admin BUM Desa.

Jika kondisi lokasi membutuhkan pekerjaan tambahan di luar standar pemasangan, pelanggan akan diinformasikan terlebih dahulu sebelum pekerjaan dilanjutkan.

Modem, ONT, router tertentu, adaptor, dan/atau perangkat pendukung yang disediakan oleh BUM Desa merupakan aset BUM Desa dan hanya dipinjamkan selama masa berlangganan.

Pelanggan wajib menjaga seluruh perangkat yang dipinjamkan agar tetap dalam kondisi baik dan digunakan sebagaimana mestinya.

Pelanggan tidak diperkenankan memindahtangankan, membongkar, memodifikasi, atau memindahkan titik pemasangan tanpa persetujuan petugas BUM Desa.

Apabila layanan berhenti, pelanggan wajib memberikan akses pengambilan kembali perangkat aset BUM Desa sesuai prosedur yang berlaku.

Kerusakan atau kehilangan perangkat akibat kelalaian, kesengajaan, atau penggunaan yang tidak semestinya dapat dibebankan kepada pelanggan sesuai hasil pemeriksaan petugas.

Biaya berlangganan bulanan mengikuti paket yang dipilih dan informasi tarif resmi dari BUM Desa.

Pelanggan wajib melakukan pembayaran tepat waktu sesuai periode tagihan yang ditetapkan.

Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pembatasan layanan, penonaktifan sementara, atau tindakan administrasi lainnya sesuai kebijakan yang berlaku.

Pembayaran yang telah masuk dicatat sebagai pembayaran layanan dan tidak dapat dialihkan ke pihak lain tanpa persetujuan admin.

Pelanggan berhak memperoleh layanan sesuai paket yang dipilih dengan tetap memperhatikan kondisi teknis jaringan di lapangan.

Pelanggan wajib menyediakan akses yang aman bagi petugas saat survei, pemasangan, perbaikan, atau pengambilan perangkat.

Pelanggan wajib menggunakan layanan secara wajar, tidak melanggar hukum, dan tidak menggunakan jaringan untuk kegiatan yang merugikan pihak lain.

Segala perubahan data pelanggan, alamat, atau kebutuhan relokasi pemasangan wajib disampaikan lebih dahulu kepada admin BUM Desa.

BUM Desa akan berupaya melakukan penanganan gangguan secepat mungkin sesuai jam layanan dan tingkat kendala yang terjadi.

Pemeliharaan jaringan berkala dapat dilakukan sewaktu-waktu dengan pemberitahuan apabila memungkinkan.

Layanan dapat dihentikan sementara atau permanen apabila pelanggan menunggak, melanggar ketentuan layanan, atau terdapat kondisi teknis tertentu yang tidak memungkinkan layanan dilanjutkan.

Data pelanggan digunakan untuk keperluan administrasi, pemasangan, komunikasi layanan, penagihan, dan arsip internal BUM Desa.

BUM Desa dapat melakukan penyesuaian terhadap syarat, ketentuan, tarif, dan prosedur layanan sesuai kebutuhan operasional dan ketentuan yang berlaku.

Ketentuan terbaru yang dipublikasikan melalui portal resmi, admin, atau dokumen layanan menjadi acuan yang berlaku.