Syarat & Ketentuan Layanan Internet – BUMDes SICKAS

1. Persetujuan & Ruang Lingkup

Dengan mendaftar, membeli, atau menggunakan layanan internet SICKAS, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Ketentuan berlaku untuk seluruh pelanggan rumahan/UMKM di wilayah cakupan jaringan SICKAS.

2. Pendaftaran & Dokumen

• Calon pelanggan wajib melampirkan fotokopi KTP yang masih berlaku serta data kontak aktif.
• Alamat pemasangan harus sesuai cakupan jaringan dan dapat diakses teknisi.

3. Masa Berlangganan & Status Akun

• Skema berlangganan: Bulanan (prabayar). Untuk paket rumah/UMKM, berlaku komitmen langganan minimum 12 bulan sejak aktivasi.
• Penangguhan sementara (off sementara) tidak menghentikan masa kontrak. Tagihan tetap berjalan sesuai periode.
• Pelanggan bertanggung jawab atas aktivitas penggunaan dari lokasi pemasangan.

4. Pembayaran & Jatuh Tempo

• Layanan bersifat PRABAYAR. Pembayaran dilakukan di muka untuk periode layanan berjalan.
• Jatuh tempo pembayaran setiap tanggal 5 tiap bulan.
• Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan/pemutusan sementara layanan hingga pembayaran diterima.
• Metode pembayaran resmi diinformasikan melalui kanal SICKAS (mis. QRIS/Dompet Digital/Transfer) dan bukti pembayaran wajib disimpan.

5. Biaya Aktivasi, Instalasi & Perangkat

• Biaya Aktivasi mencakup sewa pakai perangkat (router/modem) dan instalasi kabel Fiber Optik hingga 100 m dari titik terdekat. Lebih dari 100 m akan dikenakan biaya tambahan sesuai tarif berlaku.
• Perangkat adalah milik SICKAS dan wajib dikembalikan dalam kondisi baik bila berhenti berlangganan.
• Garansi berlaku untuk kerusakan perangkat karena cacat/keausan normal. Tidak berlaku untuk kerusakan akibat kelalaian, bencana, atau modifikasi tidak sah.

6. Kualitas Layanan & Kebijakan Penggunaan Wajar (FUP)

• SICKAS menerapkan Kebijakan Penggunaan Wajar untuk menjaga kualitas layanan bersama. Aktivitas yang menyebabkan kemacetan ekstrem dapat dikelola (traffic management) demi keadilan.
• Kecepatan aktual dapat berbeda tergantung waktu, kepadatan trafik, kondisi jaringan, perangkat pelanggan, dan faktor eksternal.
• Dilarang menggunakan layanan untuk aktivitas melanggar hukum, spam, penipuan, atau sejenisnya.

7. Perawatan, Gangguan & Force Majeure

• SICKAS dapat melakukan pemeliharaan terjadwal. Jika memungkinkan, pemberitahuan akan disampaikan terlebih dahulu.
• Gangguan dari pihak ketiga/penyedia upstream (mis. ISP hulu) berada di luar kendali langsung SICKAS dan akan ditangani secepatnya.
• SICKAS tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan akibat force majeure (bencana alam, pemadaman luas, kebakaran, dll.).

8. Pengakhiran Layanan

• Pelanggan yang ingin berhenti berlangganan wajib melakukan konfirmasi minimal 30 hari kalender sebelum periode tagihan berikutnya.
• Setelah berhenti, seluruh perangkat milik SICKAS harus dikembalikan. Kehilangan/kerusakan akan dikenakan biaya penggantian sesuai ketentuan.

9. Privasi & Data Pelanggan

• SICKAS menjaga data pelanggan sesuai peraturan perundang‑undangan yang berlaku di Indonesia.
• Data digunakan untuk keperluan penyediaan layanan, penagihan, dukungan teknis, dan kepatuhan hukum.

10. Dukungan & Pengaduan

Untuk bantuan teknis, penagihan, atau pengaduan, silakan hubungi kanal resmi SICKAS. Sertakan nama pelanggan, alamat pemasangan, dan deskripsi kendala.

• WhatsApp CS: 08xx‑xxxx‑xxxx
• Situs: sickas.my.id

11. Perubahan Ketentuan

SICKAS dapat meninjau dan memperbarui Syarat & Ketentuan dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diinformasikan melalui kanal resmi SICKAS.

12. Hukum yang Berlaku

Dokumen ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa diupayakan penyelesaian secara musyawarah, dan bila diperlukan dapat dilanjutkan sesuai mekanisme hukum yang berlaku.

Dengan melanjutkan pendaftaran/pembayaran, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.